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企服领域数字化转型攻坚战, 你准备好了吗?

浏览量: | 来源: 顶呱呱 | 发布时间: 2022-04-12 10:37:10

企服领域的老板们,你准备好数字化了吗?
数字化转型
当我们提出这个问题的时候,有人问:什么是数字化?
用大白话来讲,就是把原来模拟的、手工的、人处理的,让计算机、IT系统去办,就是数字化。更直白一点说,把你以前线下表格记录的客户信息、订单信息,搬到线上,从营销获客-客户开发-客户成交-客户维护-客户复购,全流程都搬到线上,再把全流程的数据监控都线上化。
虽然市场已经有不少企业服务领域的机构开始了数字化转型的探索,但仍有一些企业心存怀疑,“我为什么要进行数字化?”“它是否会加重我的业务负担,造成不必要的支出?”
2020年疫情袭来,企业的数字化转型在当下瞬时成为了炙手可热的话题,经历过那段时期的企业主往往会有一种感觉,就是身边的人似乎都在进行着一场关于数字化的“神庙逃亡”,大家都在全力朝着数字化的领域奔跑,背后追着的除了疫情,还有“降本增效”“解放员工劳动力”等等标签,似乎你只要停留一瞬,距离就会被拉开很远,而这场竞赛至今依旧没有停下。
为什么一定要进行数字化转型?
1、增强的数据收集
许多企业已经积累了大量有关客户的数据,但真正的优势在于分析这些数据以推动业务发展,数字化转型提供了一种机制来捕获正确的数据并将其完全集成,以实现更高层次的业务洞察力。
它为企业的各种职能部门建立了一种将原始数据转换为跨多个接触点的洞察力的方法。因此,它创建了客户体验、运营、生产、财务和业务可能性的单一视角。
比如顶呱呱作为一家沉淀14年的集团型企业服务机构,深谙客户数据背后的商机,通过数字化,将客户复购做到极致,仅会计业态的客户每个月挖掘出跨领域业务(比如知识产权),月均业绩高达300多万。
2、更好的资源管理
通过数字化转型将信息和服务统一到一套业务解决方案中,它将企业的所有资产集中在一个位置,而不是拥有不同的软件和数据库。
顶呱呱8大业态,16条业务线的数据信息均集中在一套系统管理,实现了各个业态、各个业务线之间的组合拳。
3、数据驱动的客户洞察力
客户洞察力可以通过数据提高,企业可以通过更好地了解客户及其需求来开发以客户为中心的计划。这些见解可以通过将结构化数据(个人客户信息)与非结构化数据(用户轨迹分析)相结合来帮助推动业务成功,数据使战略能够提供更多相关定制和适应性更强的信息。
顶呱呱的自我革命,全新打造薯片企业服务平台,集电商服务与内容服务为一体,是垂直于企业服务领域的交易平台及内容产出平台。平台通过用户轨迹分析,利用大数据推荐算法,为客户推送产品和服务,以数据为驱动带来的强大客户洞察力,实现销售数据漏斗的闭环。
4、更好的客户体验
客户对他们的体验抱有很高的期望,客户已经习惯于拥有多种选择、合理的价格和快速的交货,企业需要为此提供更好的客户体验。
数字化链接了客户全生命周期,建立了完整的用户旅程数据收集、形成较好的触点场景建设,为全链路触点营销服务做铺垫,以更了解客户喜好的方式推送适合客户的服务,是客户体验的大升级。
5、更好的员工管理
数字化转型通过为员工提供适合其背景的工具来培养和提升员工技能。线上分阶段的培训和游戏化的任务模式,让员工在“升级打怪”的过程中提升自身能力。
数字化转型通过更为精细化的管理,设置不同员工的关键动作指标,一方面以关键动作指标引导员工针对性的提升和进步,另一方面也能更好进行员工效能管理,大化提升人效。
6、提高敏捷性
由于数字化转型,企业将变得更加灵活。企业可以通过借鉴软件开发领域的经验,通过数字化转型、提高绩效和实施持续改进方法来提高敏捷性。这可以让企业在战略升级、转型中更快更好的通过数据做正确决策,大大提升的企业的应变能力。
顶呱呱数字转型升级,打造企业服务领域首个产业互联网数字化平台——薯片企业服务平台,提供营销获客支持、客户开发工具、客户成交系统、客户管理赋能、人效提升工具等系统支持,以及经营数据分析、业务策略辅助、人员规模增长、业务领域拓宽等类直营赋能,倾力帮助企业服务领域的企业主们实现数字化转型,诚邀企业主们进行资源链接、业务合作
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关键词 数字化转型
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